United Airlines a mis en place un outil de dimensionnement numérique inédit depuis mars 2024 pour aider les clients voyageant en fauteuil roulant. Cette innovation permet déjà à plus de 20 000 voyageurs de trouver des avions adaptés aux dimensions de leurs appareils. Accessible via l’application de United et sur leur site, cet outil simplifie la réservation de vols tout en augmentant la satisfaction client. En plus de cette avancée, United a noué un partenariat avec l’United Spinal Association pour améliorer encore l’expérience des passagers à mobilité réduite.
United Airlines innove avec un outil de dimensionnement numérique
En mars 2024, United Airlines a lancé un outil révolutionnaire qui a le potentiel de transformer le voyage des personnes en fauteuil roulant. Plus de 20 000 clients utilisent d’ores et déjà cet outil inédit pour planifier leurs vols, bénéficiant par la même occasion d’une amélioration notable de la satisfaction client de presque quatre points par rapport à l’année précédente.
Une expérience de voyage optimisée pour les personnes en fauteuil roulant
Grâce à ce nouvel outil numérique intégré à l’application mobile et au site internet united.com, United Airlines simplifie la recherche de vols adaptés aux dimensions spécifiques des fauteuils roulants personnels des passagers. Les passagers peuvent désormais localiser plus facilement les aéronefs capables d’accueillir leurs fauteuils roulants, minimisant ainsi le stress et les incertitudes associés à ce processus. Lorsque des différences de tarifs sont impliquées pour choisir ces vols adaptés, United Airlines assure un remboursement après révision.
Autres initiatives d’United pour améliorer l’accessibilité
United s’engage depuis longtemps à améliorer le voyage pour les personnes en situation de handicap. Des améliorations notables incluent la fourniture de technologies mobiles aux agents de piste pour mieux gérer et traiter les fauteuils roulants à bord des avions. En 2023, United est devenue la première compagnie aérienne américaine à intégrer le braille dans l’intérieur de ses appareils, rendant ainsi plus accessible le voyage aux personnes ayant des déficiences visuelles.
L’application mobile fournit également des fonctionnalités adaptées, telles qu’un contraste de couleur amélioré, un réagencement des informations et une compatibilité accrue avec les technologies de lecture d’écran comme VoiceOver et TalkBack. Les écrans de divertissement en vol de United proposent aussi des options d’accessibilité diversifiées, incluant des sous-titres, des contrôles textuels-parole et des films audio-décrits.
Collaboration avec United Spinal Association
Dans le cadre de ses efforts continus pour aider les passagers en fauteuil roulant, United a entamé une nouvelle collaboration avec la United Spinal Association. Ce partenariat vise à fournir des conseils et un soutien continus pour améliorer l’expérience de voyage des clients nécessitant un fauteuil roulant.
Engagement de United vers un avenir accessible
Les innovations comme l’outil de dimensionnement numérique sont un pas significatif vers un voyage aérien inclusif et accessible pour tous. United Airlines, dans le cadre de son plan de croissance « United Next », prévoit d’obtenir environ 700 nouveaux appareils d’ici la fin de 2032, tous équipés des dernières fonctionnalités de divertissement et d’accessibilité. Pour d’autres actualités sur l’industrie aéronautique, découvrez les projets d’ Air Corsica ou l’optimisation mobile de Flight-Report.
Simplification du Voyage pour Clients en Fauteuil Roulant
| Critères | Description |
| Outil Numérique | Dimensionne les fauteuils pour les vols |
| Lancements | Mars 2024 |
| Nombre de Clients Aides | Plus de 20 000 |
| Application Mobile | Disponible sur united.com |
| Satisfaction Client | Amélioration des scores de satisfaction |
| Fonctionnalités Inclues | Rampe avec technologie mobile, Braille à bord |
| Accessibilité Visuale | Améliorations sur l’application mobile |
| Collaboration Externe | Partenariat avec United Spinal Association |
| Objectif Futur | Impliquer le Braille sur toute la flotte d’ici 2026 |
| Politique de Remboursement | Pour la différence tarifaire |
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